Liderazgo y confianza: tres pilares

Por qué la confianza importa en una organización

Cuando la confianza falla, nadie lo anota en un informe. Se nota en otras cosas: reuniones donde nadie contradice, pero decisiones que se reabren en el pasillo.

Zenger Folkman, renombrados investigadores sobre liderazgo y efectividad, identificaron tres elementos que explican la confianza que genera un líder. La clave está en que van juntos. Ser cercano no alcanza si no cumples lo que prometes. Y cumplir no alcanza si nadie siente que puede hablarte.

1. Relaciones positivas

Relación positiva no significa ser amigos ni evitar el conflicto. Significa una relación sana, donde las conversaciones difíciles se tienen cuando hay que tenerlas.

La confianza con tu equipo se construye cuando:

• Agendas tiempo solo para escuchar qué le preocupa a tu equipo, sin intentar resolverlo en el momento.
• En las conversaciones uno a uno, preguntas más y aconsejas menos.
• Pides feedback de forma que se note que de verdad quieres mejorar. No "¿te pareció bien la reunión?", sino "¿qué podría haber hecho distinto para que la reunión diera mejores resultados?".
• Reconoces seguido y con detalle: qué hizo la persona, exactamente, y por qué importó.
• Cooperas con otras áreas en vez de competir con ellas: compartes información y das crédito.

2. Experticia técnica y criterio

Es que tu equipo sienta que sabes de lo que hablas y que decides bien. No significa saberlo todo. Lo que genera confianza es el buen juicio: decir "esto no lo sé", ir a buscarlo y decidir con fundamento.

La confianza se desarrolla cuando comunicas tomando en consideración lo siguiente:

• Te preguntas qué podría salir mal antes de lanzar algo.
• Conectas el trabajo de cada persona con hacia dónde va la organización.
• Mantienes a la gente informada, sobre todo cuando hay incertidumbre. Es justo cuando más se tiende a callar, y cuando más falta hace hablar.
• Actúas en el interés del equipo. Cuando la gente percibe que decides con datos y no con motivos ocultos, también confía en tu criterio.

3. Consistencia

Es hacer lo que dices que vas a hacer. Parece lo más obvio, y es donde más confianza se pierde sin darse cuenta.

La confianza en tu liderazgo se fortalece cuando:

• Anotas los compromisos que tomas con otros y les haces seguimiento.
• Te haces cargo del resultado de lo que asumiste.
• Mantienes estándares altos y los pides con claridad, no solo a los demás sino también a ti.
• Celebras avances chicos en vez de esperar un gran salto.

La confianza se construye en lo cotidiano

No hay un gran gesto que genere confianza de una vez. Se construye o se gasta en lo cotidiano: en cómo reaccionas cuando alguien te trae una mala noticia, en si cumpliste lo que dijiste el martes, en si escuchaste o ya tenías la respuesta lista.

Por eso el primer paso no es aprender una técnica nueva. Es mirar con honestidad qué haces tú y cómo debilitas o fortaleces la confianza dentro de tu equipo.

Andrea Donaire